为切实提升适老化金融服务水平，更好满足老年客户金融服务需求，近年来，建行红河州分行积极践行社会责任，聚焦老年客户，持续优化服务流程，做优、做细、做实适老助老服务工作。

烈日下，在中国建设银行蒙自天马路支行门口，一位腿脚不便的老年人按下求助按钮，工作人员迅速取来拐杖，将其搀扶进大厅，并安排他在爱心座椅上就座，同时递上温水。在工作人员的贴心服务下，其顺利办完业务。

不久前，一位客户焦急地走进建行弥勒支行的营业室，表示其父亲银行卡已到期，但因突发脑溢血卧病在床，急需用钱治病。网点了解情况后，于当天安排工作人员上门服务，在经过仔细核实身份、采集影像、授权代办等流程后，高效帮助其父亲完成换卡服务，这一专业暖心的服务获得了客户的好评。

在为老年客户服务中，建行红河州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“服务社会关爱客户”的人文精神，致力于为老年客户提供优质、贴心的适老服务，推出了多项人性化服务措施，如在营业网点设置求助按钮、爱心座椅、“劳动者港湾”等设施；针对老年人身体不适、行动不便等情况，网点工作人员利用行内配备的移动设备上门办理业务，为老年客户提供贴心、优质的金融服务，切实解决其实际困难；常态化为老年客户开展反洗钱、反集资诈骗、存款理财等金融宣传，帮助老年客户获取金融信息和服务，增强其风险意识以及投资理财意识。

建行红河州分行将持续深入推进适老助老服务，不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，为老年客户提供更优质、更周全、更贴心的金融服务。

（王娅雯 李肖兰）