本网讯 为牢固树立和践行正确政绩观，靶向破解外卖配送行业难点堵点，近日，红河州市场监管局结合前期组织部门“换位体验”摸排出的问题，对照已制定的对策措施清单，组织开展外卖配送沉浸式换位体验活动。

活动紧盯午高峰配送关键节点，由局主要领导统筹部署，抽调11名业务骨干划分为3个专项工作组，明确工作职责、调研方向及核验重点，采取“问题核验+实地查证+新题摸排”模式，既检验前期对策举措的落地实效，又深挖政策执行梗阻，同步排查餐饮商户、网络平台、末端配送等环节的突出问题，推动行业治理从“被动响应”向“主动破局”转变。

部署会上，该局主要负责人强调：“看花容易绣花难，只有亲身体验，才能读懂骑手的急难愁盼，检验我们制定的对策措施实不实、管不管用。”

餐饮出餐效率是影响骑手配送时效的关键一环。局长带队直插问题多发、出餐效率偏低的餐饮经营主体，结合网络餐饮食品安全专项整治行动，对后厨食材储存、加工制作、餐品打包等环节开展实地核查，严格核验食安封签使用、打包操作规范等落实情况。针对商户出餐滞后引发骑手非主观超时罚款等突出问题，核查平台后台出餐时长监测数据，严查商户虚假出餐、提前点单等违规行为；深入商圈取餐点、街边休息区，与骑手面对面沟通，详细了解接单强度、配送压力、扣款规则、休息保障等情况，动态完善诉求台账，精准掌握一线从业人员的工作困境。

分管副局长带队与美团、淘宝闪购两家重点外卖平台代理公司进行座谈，对照前期骑手诉求清单，直指平台配送距离测算偏差、时长分配不合理、派单密度管控失衡等算法短板。现场核查平台规则公示、咨询渠道、意见反馈端口运维等情况，对公示不规范、渠道不通畅等问题现场督办整改。同时，明确监管要求，督促平台梳理属地问题清单，依托真实运营数据向总部反馈，持续优化算法规则，平衡配送时效与骑手合法权益；指导平台健全骑手关怀机制，完善心理疏导服务，强化人文保障，提升骑手职业认同感。

由科室人员组成的体验小队，则全程跟随骑手开展取送餐实操体验，“零距离”感受午高峰订单洪峰下的配送压力。体验人员穿行城区街巷、攀爬老旧楼栋，直观感受交通拥堵、导航偏差、客户联系不畅等客观难题，翔实记录因环境因素导致的超时、差评及配送纠纷，梳理各小区物业通行管控标准，厘清平台与社区衔接盲区。同步核查暖蜂驿站、电池换电等配套服务设施运行状态，核验暖心保障政策落地成效，为优化行业保障体系夯实数据基础。

换位体验是手段，整改落实是目的。本次活动摒弃单纯收集问题的传统调研模式，以沉浸式跟岗体验为抓手，全面复盘对策措施，排查政策执行堵点、补齐行业发展短板。红河州市场监管局将结合本次核验结果，动态优化问题清单、完善诉求台账，实行清单化管理、闭环式整改；将“换位体验”纳入全州市场监管系统常态化工作机制，持续动态摸排行业难点、摸清骑手诉求；抓实新就业群体服务保障，聚焦从业痛点、优化服务举措、盘活暖心阵地，破解骑手急难愁盼，提升从业人员的归属感与幸福感。