本网讯 近日，弥勒市人力资源和社会保障局聚焦高龄、行动不便等特殊参保群体需求，通过主动上门办理养老保险待遇资格认证，解决6名行动受限老年人的认证难题，以贴心服务推动社保服务从“能办”向“办好”“办暖”转变，赢得群众广泛赞誉。

今年11月12日，弥勒市人力资源和社会保障局工作人员梳理日常台账时发现，有6名退休人员的养老保险待遇资格认证即将到期。养老金是退休人员的“养老钱”“定心钱”。为确保老年人能够准时全额领取养老金，工作人员及时与家属联系。经了解，6名老年人均因疾病行动受限，张姓老人长期卧床，面部因疾病严重变形，无法使用线上平台进行认证。

针对这一特殊情况，弥勒市人力资源和社会保障局迅速启动特殊群体应急服务机制，选派业务熟练、经验丰富的工作人员组成专项服务小组，开展上门认证服务。在老年人家中，工作人员以拉家常的方式拉近与老年人的距离，细致了解其身体状况、生活需求，有效缓解了他们的紧张情绪。

在认证过程中，工作人员不仅高效完成资格认证手续，还现场向老年人及家属讲解养老保险待遇调整等最新政策，并将服务联系卡交到家属手中，明确告知后续有社保问题可随时咨询。同时，工作人员详细记录老年人实际困难，将其纳入特殊群体服务台账，为后续跟踪服务做好铺垫。“真是帮我们解决了大问题，非常感谢。”认证工作结束后，张姓老人的家属紧握着工作人员的手再三致谢。

事实上，这样的暖心服务并非个例。近年来，该局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，紧盯特殊群体社保服务中的痛点、堵点、难点，持续优化服务模式：开通“特殊群体咨询服务热线”，提供政策咨询、业务预约“一站式”服务；在政务服务大厅设立“特殊群体窗口”，配备老花镜等便民设施，安排专人引导协办；建立特殊参保群体动态台账，通过定期回访、数据比对等方式，主动排查服务需求，实现“需求早发现、服务早跟进”。

弥勒市人力资源和社会保障局相关负责人表示，将进一步深化社保服务便民化改革，扩大上门服务覆盖面，将高龄、残疾、重病等特殊群体全部纳入重点服务范围，实现“应帮尽帮、应办尽办”；加强工作人员服务能力培训，提升政策解读、应急处理等专业素养，探索“线上预约+线下上门”联动服务模式，让社保服务更精准、更贴心，切实增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。