建行石屏支行上门服务暖人心

发布时间：2025年05月19日 15:25:09 来源：红河州银行业协会

近日，一名客户携带其母亲名下存单到建行石屏支行营业室办理取款业务。经办柜员发现该存单为非通存通兑，只能本人办理。支行工作人员随后耐心向客户解释相关规定，说明该存单需要客户本人办理，不允许代办。该名客户则向网点负责人表示，其母亲已经90多岁高龄因病行动不便，并且家又在牛街乡镇距离支行网点有近2个小时的车程，其母亲无法亲自来网点办理。

了解到客户的特殊情况后，支行营业室相关负责人立即启动为客户上门服务办理业务的程序，第二天就组织经验丰富的工作人员携带设备和资料来回驱车近4个小时为老人提供上门服务。当完成账户更新顺利取出存款的那一刻，老人一家激动地对石屏建行的工作人员说到“这是老人的救命钱，真感谢你们啊，谢谢你们贴心的上门服务！”。

想客户所想，急客户所急。建行石屏支行在日常的服务工作中，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“用心、用情、用智”做好对客户服务，以实际行动践行“金融为民”的初心。

供稿：建行红河州分行

撰稿：张秀清

责任编辑：段灿珍