信息支撑、人员支援、技术支持……当巡察组遇上“服务管家”会擦出怎样的火花？2024年9月以来，个旧市委巡察办创新建立“一对一”服务保障机制，5名巡察办干部化身“服务管家”嵌入5个巡察组，以“绣花功夫”做好全周期服务文章，为巡察工作通堵点、破梗阻，推动巡察利剑直抵基层治理末梢。

“这是最新政策文件汇编，请查收。”十四届市委第十三轮巡察启动前夕，市委第五巡察组联络员小马准时收到了“服务管家”送来的“政策工具包”。这让他想起上轮巡察时那个雪中送炭的下午——当时，他们正为某单位违规发放津补贴问题定性犯愁，“服务管家”迅速调取送达相关政策文件，同步联动纪委监委提供权威解读，为该问题的准确定性上牢“双保险”。这种“政策快递”服务，让巡察组在发现问题时如同接通了“政策直通车”，工作效率倍增。

除了“政策快递”，材料调阅的绿色通道作用同样不容小觑。该市委巡察办通过搭建“巡+纪+审”绿色调阅通道，简化调阅程序、压缩审批时限，将原本需要跨部门跑3天至5天的审计报告等材料平均调阅时间压缩至1天以内。此外，“服务管家”还精心指导各巡察组建立“问题—政策”双关联台账，实现同类问题定性精准锁定对应条款，真正做到“调阅有速、研判有据”。

相较于信息支撑，专业力量的动态支援更具突破性。第十二轮巡察期间，面对海量的财务凭证查阅任务，2个巡察组陷入人手短缺的困境。“服务管家”立即启动“点将模式”，将2名具有丰富财务工作经验的干部送上一线。2名财务骨干凭借专业能力，快速锁定异常票据，不仅细致入微地揪出面上问题50余个，还顺藤摸瓜发现问题线索2个。“专业力量直抵一线，这样的按需调配、精准支援，实在给力。”事后，该巡察组负责人感慨道。

“没想到扫码反映问题当天就解决了。”就在最近，大屯街道居民通过“码上巡”系统反映龙井社区罗依寨小组井盖隐患问题后，巡察组接诉即办，当日推动完成整改，获得群众连连称赞。从系统上线初期的操作生疏到如今的熟练应用，离不开“服务管家”全程驻点指导。通过手把手、点对点教学，各巡察组已全面掌握“码上巡”系统“码上来”“码上填”“码上评”三大核心功能，全面构建起问题“受理—整改—评估”的数字化监督闭环。

“服务保障的颗粒度决定巡察监督的精准度。”据个旧市委巡察办相关负责人介绍，该机制运行以来，已累计协调车辆200余辆次，查询、调阅文件65份，精准调度人员力量10人次，指导使用“码上巡”系统覆盖1898人次，推动解决群众“急难愁盼”问题2个，巡察利剑更显锋芒。