本网讯 自2020年10月进驻开远市政务服务中心以来，开远市公安局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推进便民利民服务，让“小窗口”服务“大民生”。

2021年8月，因全家搬到开远生活，学生李矩良急需将户籍从四川老家迁入开远，以便办理入学手续。但原籍派出所开具迁移证至少需要一周，而此时距开学报名时间已所剩无几。开远市政务服务中心公安综合服务窗口户籍民警了解到此情况后，主动与李矩良原籍派出所、村委会取得联系，补齐了相关证明材料，保证了其顺利入学。从心急如焚到顺利解决，李矩良及其家人如释重负。

“我们针对上班族和中小学生、节假日农民工返乡办户办证和寒暑假学生集中办户办证高峰期，推出延时服务、预约服务、值守服务、委托服务等多项举措，获得了群众的好评。”公安综合服务窗口负责人张艳华说。2021年以来，公安综合服务窗口开展居民身份证异地受理工作16403人，其中省内异地13948人，省外异地2455人，跨省通办户口迁移657人，共服务群众20万人次，为群众节约开支200多万元。

面对开远市东城区和西城区户籍人口及常住人口占比高、流动人口多的现状，该市两个派出所户籍窗口整体搬进了政务服务中心，大大方便了群众办事，有效推进政务服务规范化及派出所人口管理等工作。“合署办公后，警务效能得到大幅度提升，目前共设前台窗口12个，可办理治安户政等50多项公安窗口业务。”张艳华说。此外，公安综合窗口还为特殊群体开辟绿色通道，开设老、弱、病、残、孕服务综合窗口，提供优先办理、专人服务。

以往，群众在派出所办理户籍业务，审批流程相对复杂，办理效率不高，群众办事体验感不好。通过下放审批权限，优化审批流程，群众在材料齐全的情况下，即可前往公安综合服务窗口审批，真正实现“一窗口受理”和“只跑一次”。进驻4年来，公安综合服务窗口通过落实精准化服务措施，群众满意度达到100%，连续3年被评为开远市“政务服务示范窗口”。

在开展政务服务过程中，公安综合服务窗口工作人员还将流动人口等情况反馈给社区民警，互通信息，共同促进派出所基础工作的开展。同时，就地解决与户籍业务有关的矛盾纠纷，不能就地解决的与社区民警配合解决。4年来，成功化解多起涉及户口的矛盾纠纷。