残币兑换解民忧贴心服务暖人心

作者：张宇蝶发布时间：2026年02月13日 14:21:51 来源：建行红河分行

近日，建行蒙自文萃南路支行迎来几位特殊客户，携带的一沓被烧焦的残损人民币，牵动了网点全体工作人员的心。据了解，客户因意外导致部分现金被烧毁，票面焦黑粘连、破损严重，已无法正常流通，抱着试一试的心态，这几位客户来到建行蒙自文萃南路支行求助。

支行工作人员了解客户情况后，立即启动应急服务流程。一边安排专人在大堂指导客户小心拆分粘连的残币，使用剪刀仔细去除完全烧焦、无法辨认的部分；一边向上级分行联系领取残币兑换专用设备，为精准兑换提供技术支持。当设备到位后，支行工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，对清理后的残币进行逐张清点、鉴别与分类。

在支行工作人员的通力协作、客户积极配合下，复杂的残损币清分兑换工作在短时间内高效完成。当客户拿到兑换后的崭新人民币时，激动地向工作人员连连致谢：“真没想到这么破损的钱还能兑换，建行工作人员不仅没推诿，还这么耐心细致，真是帮了我的大忙，太谢谢你们啦！”

此次残损人民币兑换服务，体现了建行蒙自文萃南路支行对客户权益的重视与优质服务的践行。蒙自文萃南路支行将继续坚守服务初心，持续提升服务质效，做好对客户的服务，让每一位客户都能感受有“温度”的金融服务。

责任编辑：李婷

审核：李聪华