本网讯 近年来，元阳县以铸牢中华民族共同体意识为引领，创新探索政务服务与民族团结融合发展路径，高效办结群众诉求，夯实民族团结群众基础。

该县持续强化氛围营造，将民族团结教育纳入常态化培训，组织党员干部深入学习党的民族理论政策，强化维护民族团结意识。在政务服务中心设置民族团结示范岗、宣传栏；通过LED屏滚动播放公益内容，制作哈尼语、彝语“双语”宣传视频。在微信公众号开设专栏推送民族团结资讯。发放调查问卷、建立沟通反馈机制等收集群众意见，全面夯实服务思想基础。

该县政务服务中心聚焦群众需求，深化流程再造，推行“容缺受理”，减少群众跑腿次数；大力推进政务服务数字化，企业开办时长缩短16个工作日，高频事项平均办理时间减少10个工作日；整合资源打造“一站式”服务平台，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”，全面提升服务效能。

该县通过完善政务服务中心硬件设施，增设无障碍通道、更新标识标牌，满足各族群众个性化需求。同时，配备“双语”工作人员，为特殊群体开通“绿色通道”，并设立“24小时不打烊”自助服务区，传递政务服务温度。

在监督保障方面，该县组建专业监督小组，常态化巡查窗口服务，规范业务办理。通过畅通“12345”热线、“好差评”等监督渠道，该县严格落实首问负责制和限时办结制。今年以来，高效办结535件各族群众诉求，“好差评”评价6863次，办结率、好评率均达100%。