暖心上门服务 破解客户业务难题
发布时间：2026年04月14日 11:08:39
来源：红河州银行业协会
近日，富滇银行红河弥勒支行主动为患病老年客户提供上门金融服务，切实解决客户急难愁盼，以暖心服务传递金融温情和责任担当。
客户李女士前往富滇银行红河弥勒支行求助，需支取其父亲名下到期定期存款用于突发疾病治疗，但其父亲年事已高、身患疾病无法外出，且不慎遗忘存单密码。
获悉情况后，工作人员一边安抚客户情绪，一边启动便民“绿色通道”流程。派出两名工作人员携带移动智能终端设备，赶赴医院，现场核实身份信息、确认客户真实意愿，高效完成身份认证、业务签署等全流程办理，顺利帮客户解决了资金支取难题。
“没想到银行能专门上门服务，真是解决了我们家的大难题！”业务办理完成后，李女士及其父亲连连向工作人员致谢。
未来，富滇银行红河弥勒支行将持续聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务边界，以更有温度、更具担当的服务实践，践行金融使命，做百姓身边信赖的银行。
责任编辑：袁潇楠
审核：李聪华
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