“大哥，你知道驾驶证换领新证需要准备哪些材料吗？”在金平县公安局交通管理大队车辆管理所，纪检监察干部老李攥着身份证和即将到期的驾驶证，排在办事队伍中，和身旁办理业务的群众攀谈起来。这一幕，正是金平县纪委监委驻县公安局纪检监察组创新开展“体验式”监督的生动缩影。

为解决群众关切，破解传统监督“机械检查”“难以发现隐性痛点”的难题，金平县纪委监委驻县公安局纪检监察组创新监督模式，组织纪检干部化身办证群众，以“体验式”“零距离”监督精准感知群众办事过程中的堵点、难点，推动交管服务不断优化升级，真正把民生实事办到群众心里。

此次监督以“不打招呼、不亮身份”的方式，沉浸式体验办事流程是否繁琐、申请材料是否冗余、工作人员服务态度是否热情、办理业务是否高效。这一方式打破了以往“隔着玻璃看问题”的困境，从体验者角度系统审视整个服务流程。

针对“体验式”监督发现的流程标注不清晰、材料要求不具体、收费标准未明示、监督反馈渠道缺失等问题，金平县纪委监委驻县公安局纪检监察组第一时间向金平县公安局交通管理大队现场反馈，督促其限期抓好整改，形成“现场交办＋整改反馈＋回头看”的工作闭环，持续提升窗口服务效能，让群众办理业务高效便捷、暖心放心。

收到反馈后，金平县公安局交通管理大队坚持问题导向，打好减环节、优服务、强技术、严管理“组合拳”。聚焦群众高频办事需求，以“一窗通办”为抓手，通过“一次性告知”“容缺受理”等服务举措，简化流程、压缩时限，切实减少群众往返奔波。同时，深化“互联网＋交管服务”，依托“交管12123”平台，一体推进办证、换证、违法处理等业务线上线下同步办理，群众可实时查询办理进度，真正实现“指尖办”“掌上办”。

如今，再次走进金平县公安局交通管理大队车辆管理所，工作人员正有序引导群众办事，服务大厅墙上张贴着清晰的业务流程示意图，各项收费标准、监督反馈渠道也一一公示，前来办理业务的群众纷纷为优化后的交管服务点赞。