建行个旧和平路支行：贴心服务暖桑榆
作者：杨花
发布时间：2026年08月04日 16:08:44
一面锦旗，一份真情，一份担当。最近，一位老年客户专程来到建行个旧和平路支行，向网点经理杨花赠送锦旗，诚挚感谢其专业暖心、竭诚为民的优质服务。
据悉，老人今年70岁，为外省退休人员，长期在个旧市异地养老。近日，老人因未按时收到社保养老金心生焦急，于7月19日来到建行个旧和平路支行，希望查询账户流水、查明资金未到账原因。杨花耐心细致核对账户明细，快速查出了资金未到账的原因，并详细告知业务办理路径，引导老人前往社保部门核实处理。
老人到社保中心咨询后得知，因未按期完成退休人员年度资格认证，导致养老金暂停发放。由于跨省异地认证办理的程序、路径较为复杂，加之身边无其他亲人帮助，7月20日，无奈之下的老人再次来到支行，寻求网点经理杨花帮助。
虽然社保待遇资格认证不属于银行经办业务范围，但杨花急客户所急，一边安抚老人，一边查阅跨省社保线上认证政策操作方法，耐心细致指导老人操作，顺利帮助老人成功完成年度社保资格认证，解决了养老金停发问题。
小小锦旗，是客户对建行员工专业服务、暖心担当的真挚认可，更是建行坚守“以客户为中心”服务理念的生动写照。
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