“您好，我想开具数电发票，请问具体该如何操作？”

“女士您好，请您打开远程协助功能，我们会对您进行一对一指导。”

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近日，记者在红河州税费服务集约处理中心看到，税务部门工作人员正通过“语音+视频”的方式，为纳税人提供一对一指导，坐席人员远程“代入式”的操作辅导和全程“陪伴式”服务，让纳税人非常满意，连连称赞。

“现在办税实在太方便了，有不会办理的业务直接登录电子税务局，通过远程连线，在征纳互动平台智能互动或坐席专员的精准辅导下，问题立马就解决了。”在电脑的另一端，蒙自麟睿会计有限公司负责人容子粤通过征纳互动平台咨询了数电发票的相关操作流程，在办公室就完成了发票开具业务。

同样感受到税务部门优质服务的还有中国人寿财产保险股份有限公司红河州中心支公司办税员白丽玲。因为不熟悉网上办税流程，白丽玲多次往返税务大厅前台办理申报及其他业务，耗费了大量时间和精力。前台工作人员了解其情况后，主动辅导纳税人使用征纳互动平台常用的业务流程。“不管是线上咨询还是留言办理，这个平台都能够解决，并且处理很迅速。”便捷的服务让白丽玲感到很惊喜，“以后有什么问题也不用来回跑了，我又学到了一招。”

据了解，国家税务总局红河州税务局积极探索税费服务新模式，于2023年6月组建税费服务集约处理中心。该中心以征纳互动平台和电子税务局为主渠道，着力探索构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，在全州范围内实现了业务通办。

“税费服务集约处理中心统合全州服务热线，精心打造‘一个热线号码接通、八线客服实时服务’体系，成功实现112个税费事项的远程帮办。此外，我们还全面统筹全州税费宣传辅导、需求征集、服务质效分析监控以及服务资源调配等工作。同时，负责受理省局12366工单转办、政务外网、征纳互动平台依职权分办、12345政务服务渠道诉求等事务。”红河州税务局第二税务分局分局长牛梅说。

通过组建州、县两级集约处理中心，红河州税务局聚焦纳税人急难愁盼事项，打造“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程系统解决”的服务格局，充分利用州、县两级集约处理中心受理纳税人缴费人电话热线、互动平台、电子税务局等平台反馈的疑难问题，打造电话能问办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化集约的服务体系。

自该中心建成以来，总服务量达8.1万次、智能互动7.9万户次，远程协办1.75万户次；精准推送税收政策108.47万户次、操作指南50.09万户次、提示提醒156.02万户次，真正实现了“问办结合解难题、征纳沟通零距离”。

“接下来，我们将继续加大征纳互动服务平台推广力度，让更多纳税人享受到征纳互动平台带来的便利。同时，还将继续加强坐席人员的培训，持续将征纳互动服务做细、做深、做实，实现办税服务的智能化升级，使便民办税的春风长久吹拂、常新常有。”红河州税务局党委书记、局长刘毅表示。