一站式服务中心

如何开展调查研究？如何办好民生实事？如何不断改善患者就医体验，提高医院服务质量？

列出整改清单、下沉一线……自主题教育开展以来，蒙自市人民医院党委不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，以问题有效解决推动主题教育成效落地，持续推动医疗服务高质量发展。

把为民解题作为检验主题教育成效的标准

第二批主题教育开展以来，蒙自市人民医院党委把为民办实事落到实处，下沉一线开展调查研究。边学习、边对照、边检视、边整改，把问题整改贯穿主题教育始终，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。

“孩子的病看完了吗？对医护人员的服务满意吗？欢迎你们为医院提出宝贵的意见和建议，也可以扫描门口的二维码通过平台提意见。”在儿科诊室，蒙自市人民医院党委书记肖林红正亲切询问患者家属，他所说的平台正是医院建立的书记信箱、金点子、随手拍等平台。在广泛收集群众和职工的意见建议后，医院针对提出的问题进行总结分析，形成了“提出问题—分析—整改—避免发生”闭环管理模式，并建立问题台账，明确整改时限，对典型问题重点解决，为群众纾解就医忧虑。

为把实际情况摸清搞准，拿出真招实招，蒙自市人民医院一方面通过深入临床一线调研、质量分析会等方式，到医院的不同科室、病区以及门诊等，与医护人员进行面对面交流，收集患者的意见和建议，并进行问卷调查，收集数据，全面了解患者需求。另一方面，成立红河州公立医院首家医院社会工作部，开展医务社工病房探访活动，通过沟通及时发现情绪异常患者，主动倾听询问其需求，现场解决患者提出的需求与困惑；开展健康大讲堂、爱心义诊等活动，链接社会资源救助贫困患者。

用心用情用力把民生实事办好办细

记者了解到，蒙自市人民医院以问题为导向，进一步整合资源，通过一站式服务中心对就医过程进行流程再造，将部门科室办理流程前置集中化办理，综合服务实现“一窗通办，一岗多能”，慢性病资料审核、双向转诊等以往需要在楼上楼下多个工作点来回跑才能办理的事项，如今在这里一次就能办好，实现了急患者所需、“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“很方便，所有流程在这里‘一条龙’就能办理完，不仅避免了东奔西跑，节省了时间，还规范了秩序，避免了插队等不良行为。”市民肖健第一次感受到了一站式服务中心带来的便利，他对医院环境、暖心服务赞不绝口。

在医院儿科诊疗室里，有的孩子面对针头哇哇大哭，有的不配合检查……由于认知能力及表达能力有限，在面对治疗时，儿童会感到害怕，常常用哭闹、抗拒等方式来表达，让焦虑的家长焦头烂额。

针对该问题，蒙自市人民医院聚焦住院儿童和青少年患者的身心发展需要，建成了州内第一个“医青陪护·温馨小屋”，小屋目前配备了1000余册爱心图书、300余件爱心乐器以及500余件爱心美术物品，积极发挥“陪护”与“温馨”两个作用，为儿童和青少年患者送去温暖与关怀，进一步降低儿童、青少年患者就医的焦虑和恐惧感，使其更好地配合治疗，加快康复。

“我们不仅时刻注重提升自己的专业知识，为患者提供科学化、个性化的护理方案和建议，还会倾听对方的需求和关注，让每个患者都得到高质量的医疗护理和暖心的治疗，不断提高患者的体验感和满意度。”蒙自市人民医院皮肤与医学美容科护士长付红榕说。

“面对面”“心贴心”将群众路线走深走实

主题教育的民生答卷不仅要有分量、有温度，还需映照出坚持人民至上的价值底色。拆除一道窗，赢得一片心，过去隔着厚玻璃用话筒交流，不仅难以听清对方声音，还会产生距离感。如今，蒙自市人民医院对门诊服务窗口进行了调整，改成了敞开式柜台，使前来办理手续的患者享受更舒适便捷的面对面服务。医院还将原本在大厅中央的分诊台前移到大厅门口两侧，设置了学雷锋志愿站，变被动为主动，为前来就医的患者提供雨伞、热水、轮椅等便民服务。

群众路线不仅要内化于心还要外化于行。蒙自市人民医院不断推动服务主动化、服务零距离，每月到乡村、社区、学校、敬老院开展健康讲座，普及健康知识，服务患者，为他们送去温暖；同时，定期在院内“心灵驿站”开展心理疏导活动，创建“心晴加油站”“情绪宣泄室”为职工和患者提供常态性、精准性心理关爱服务。

“医院党委将始终把为民办实事作为重要内容，以群众急难愁盼问题为导向，围绕破难题、促发展、办实事、解民忧的要求，打造更加优质的医疗服务平台，把纾民困、惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，努力让群众看到变化、得到实惠。”肖林红表示。