“你好，我要开餐馆，请问去哪个窗口办理？”“在左边‘一件事一次办’窗口，您需要提供本人二代身份证原件、五分照、健康证等资料……”

近日，绿春县纪检监察干部“化身”办事群众到该县政务服务中心综合办事大厅，向办事人员咨询办事流程。这是该县纪委县监委开展“体验式”监督，开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

为更好地将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”工作成果，促进政务服务提质增效，该县纪委县监委结合“担当实干 争先跨越”大讨论活动，扎实办好一批民生实事，通过“零距离”开展精准监督，深入查找纠治窗口部门工作作风存在的问题。

该县纪委县监委抽调精干力量组成暗访专班，深入县政务服务中心、县公积金中心、县医保局、县人民医院等窗口部门，以普通群众身份，不打招呼、不亮身份、直插一线，深度体验办事流程，对行政审批过程中可能存在的工作作风不实、态度生硬、办事推诿、便民服务设施配备不齐全等影响群众办事体验的问题进行“体验式”暗访检查。对发现问题，监督检查组及时建立问题台账，采取现场反馈、发放“提醒函”等方式，提出整改意见，明确整改时限和整改要求，督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，坚决纠治窗口单位不作为、慢作为、乱作为等问题。

同时，该县纪委县监委还督促窗口部门开辟绿色服务通道、简化登记程序，抓好“一部手机办事通”推广应用工作，出实招实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，让信息多跑路，让群众少跑腿，不断提升“互联网+政务服务”整体水平，真正做到为民、便民、惠民。

“下一步，我们将对群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题进行监督再聚焦、再深入、再推进，把‘体验式’监督检查嵌入日常监督检查工作中，抓实问题整改，打通服务群众‘最后一公里’，不断提升群众满意度。”该县纪委县监委主要负责人表示。