走进人来人往的蒙自市税务局红河大道办税服务大厅，显示屏上滚动播放着“创文”宣传片，24字社会主义核心价值观占满整面墙，导税员热情引导、介绍，窗口服务人员耐心询问、办理，市民办事顺畅、舒心，整个大厅忙碌而有序地运转着。

在“创文”窗口服务提升行动中，蒙自市税务局通过  改善办税环境、提高业务素质、提升服务质量、创新服务方式、优化办税流程  来提升纳税人的办税体验，进一步推动文明窗口创建。  

改善办税环境，让纳税人舒心

在办税服务厅导税区、宣传栏、窗口，摆放着志愿服务文明卡、税收政策、“创文”知识等宣传资料，在LED广告机滚动播放税收相关通告和近期热点活动宣传标语，方便纳税人及时了解；将税控盘第三方公司窗口“搬”到办税服务厅，联合集中办公，节约纳税人办理业务时间，有效提升纳税人办税体验。

提高业务素质，让纳税人放心

办税厅负责人牛梅向笔者介绍，为优化营商环境、擦亮文明窗口，蒙自市税务局每周召开文明服务培训会，提升业务素质，提高服务质量。

培训包括“创文”知识、仪容仪表、微笑服务、沟通交流等内容，同时，对近期纳税人、缴费人反映突出的问题和自身发现的问题进行总结反思，提出改进措施加以改正。

提升服务质量，让纳税人暖心

“选择登录方式，然后输入密码，再选择纳税申报菜单……”“填写申报数据后点击‘保存’就完成申报了。”在自助办税区，导税员常媛和魏昊正在给纳税人讲解自助缴税的操作流程。

在导税员的帮助下，自助完成纳税的何学文说：“现在办税特别方便，工作人员很热情，除了专业指导外，不厌其烦地给我们讲解好多程序，办得又快又好。”

创新服务方式，让纳税人顺心

安排专人将纳税人常用的业务操作流程类型进行归纳总结，形成二维码海报，通过微信公众号、办税服务厅宣传栏、税企微信群等渠道进行宣传引导。推广“蒙自税务微服务”小程序预约叫号、线上申领增值税发票等业务。

对纳税人自助办税过程中遇到的疑难问题，通过电话、微信视频、QQ远程控制等方式帮助纳税人解决，让纳税人足不出户便可办结业务。

优化办税流程，让纳税人省心

主动接待办理涉税事项的纳税人，宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。办税服务厅所有窗口全面实现税费业务“一窗通办”，为纳税人提供“一票办全业务”“一站式”办税服务。在办税服务厅安排5名专业导税员负责辅导纳税人在电子税务局、手机App等平台自助办理业务。

据悉，该局还将在优质管理、优质服务、改善工作环境和加强监督等方面加大工作力度，不断提高纳税服务质量，提升纳税人满意度。