政务服务窗口为群众提供便捷服务

“以前，要办一张老年公交卡，还得拿着身份证，先去办老年证，‘两证’齐全才能办老年公交卡。而现在，只要带着身份证就可以办领，很快，很好。”1月4日，在开远市政务服务大厅里，市民刘清能仅用半个小时就领到老年公交卡后，感激地说道。

无独有偶。说起“只进一扇门，办事更方便”，家住中和营镇大坪村的高云来有许多感慨：“以前办理《生育服务证》需要先到村委会（社区）填写表格并盖章、开具婚育证明，然后到乡镇（街道）计生办盖章。现在只需要携带身份证、结婚证、户口本原件到政务服务窗口申请，就可以直接办理《生育服务证》，方便快捷，值得点赞。”

迎着2020年新年的曙光，走进宽敞明亮的开远市政务服务大厅，一件件为民办实事的事例如同春风温暖着人心。

“以前一提到审批就头疼，现在几天就办好了，提交的材料少了一半多，服务特别周到细致。”在政务服务大厅窗口，一名姓陈的企业老板感慨道。开远市政务服务管理局将优化营商环境作为主题教育的实践载体、践行初心使命的考场，让企业收获最优营商环境。

“政务服务大厅作为政府的‘门户’和‘窗口’，‘放管服’改革的主阵地之一，紧紧围绕‘为民服务解难题’和‘让群众少跑路、好办事’目标，结合窗口工作实际，扎实开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育。通过积极参加和融入主题教育，更加坚定‘为人民服务’的宗旨意识，把对党忠诚、为党奋斗的决心转化为具体的政务服务工作实践。”开远市政务服务管理局局长张国萍说，坚持以党建统领政务服务，坚持以人民为中心的理念，全力打造务实高效的政务环境，着力解决群众操心事、烦心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，增强主题教育实效，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。

“有点去银行存钱的感觉，一进门就有人把我带到了办理业务的窗口，身份证和户口簿没复印，工作人员主动为我复印好拿过来，现在的政务服务就是好。”这是前来办理执业医师注册的王玲在政务服务中心的真实感受。正在办理居民用水业务的梁政品也高兴地向记者介绍：“以前用水报装材料多，耗时长，办事来回跑，现在一次递交材料，7个工作日就能办理下来。”

“马上就办”的作风受到群众点赞。开远市以群众需求为导向，行政审批公开透明，服务主动靠前，对简单审批事项做到“当即申报、当即办理、立等可取”，审批“长征”变“短途”，一天不耽误。

在政务服务大厅，记者看到，在各个服务窗口前的显眼位置摆放着一摞摞免费发放的服务指南，事项类型、受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准……每项服务所需要的全部信息一目了然。“部门一张嘴，群众跑断腿”“不知道找谁办，不知道怎么办”，这曾经困扰多数办事群众的难题不复存在。

“无论是对接企业，还是对接群众，我们都努力将主题教育的成效转化为深化‘放管服’改革工作的重要抓手，持续不断优化服务软硬环境，设身处地为群众着想，提高服务质量、压缩办事时限，提高群众满意度。”张国萍介绍说。

开远市政务服务大厅扎实推进“党建+服务”工作机制，按照“服务零距离、工作零差错、办事零推诿、纪律零违反、群众零投诉”“五个零”标准，加强窗口工作人员行政审批事项办理业务学习，着力解决门难进、程序多、不规范、搞不清等诸多困扰政务服务的难题，努力让窗口成为一面旗帜，让工作人员成为一名“服务尖兵”，让每一个办事企业和群众带着希望前来、带着满意离开。

要实现群众办事最多跑一次，必须做好前期咨询。开远市政务服务管理局充分利用互联网等多种渠道，加强与办事群众互动交流，引导群众精准申报。“对窗口职责范围内的咨询，由窗口及时准确回复，做到一次性告知，一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群众因为缺少材料而来回跑。”张国萍说，2019年，为全面掌握政务服务大厅运行情况和存在问题，提升窗口服务质量和办事效率，政务服务管理局领导以上率下，在政务服务大厅设置领导带班窗口，为办事群众提供最直接的咨询导办服务和帮助，打通服务群众“最后一公里”，大厅纪律作风进一步转变，服务质量进一步提高，服务形象进一步提升，群众满意度、获得感进一步增强。设置咨询导办窗口，开展现场咨询导办服务，主动帮助引导前来大厅办事群众获取相关信息，引导办理相关业务，打造“服务更优、效率更高、形象更佳、为民便民”的咨询服务窗口。2019年1月至12月，全市各级政务服务中心、分中心累计受理各类办件93万件，按时办结率为100%，群众满意度达99%。