“政务服务大厅成立帮办代办服务中心，帮我们免费代办业务，真是太贴心了。”在蒙自市政务服务中心办完老年优待证、公交卡业务的张师傅竖起大拇指说。在帮办代办员的帮助下，张师傅填表、交材料，仅用五六分钟就顺利办完了业务。

群众能快速办结各项业务，得益于蒙自市政务服务管理局持续深化“放管服”改革，创新探索“五个一”帮办代办模式，畅通“绿色通道”，优化服务方式，全面提升“店小二式”“一对一”帮办代办服务水平，将帮办代办和咨询引导服务全方位融入政务服务体系建设，打通服务群众“最后一公里”，让群众办事全程无忧。

梳理一张服务清单明确职责。经摸排梳理和多方调研，该局围绕社会保险、企业开办、老年人服务等事项，梳理出13项帮办代办事项清单，清单内容紧贴群众生活中的小事琐事贴心事，针对清单上的事项，帮办代办员可提供咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等多项服务，对职能范围内解决不了的问题，帮办代办员会积极联系协调相关部门，并做好后续服务工作，让企业、群众享受“一站式”服务。

组建一支服务队伍亮明身份。该局抽调10名精干人员成立帮办代办服务中心，负责在市政务服务中心开展帮办代办业务。在帮办代办事项清单范围内，接受企业和群众委托，为企业和群众提供免费现场帮办、全程代办服务，减少企业和群众的等待时间和跑动次数。

规范一个服务窗口架起桥梁。该局在市政务服务中心设立帮办代办服务窗口，实行“1+N”窗口人员管理机制，即“1个人前台坐窗口，N个人后台开展服务”的人员搭配机制，最大限度提高帮办代办效率。

完善一套服务机制保障落实。该局完善一次性告知制度，实现企业和群众办事“最多跑一次”；建立评价反馈制度，确保问题事项有落实、有整改、有反馈；完善限时办结制度，做到每个事项、环节都有时限承诺，并接受公众监督；完善首问责任制，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。

开展一场业务培训促进实效。为提升帮办代办队伍服务水平，各政务服务职能部门定期召开培训会议，围绕帮办代办的清单事项、办理流程、评价反馈等内容进行强化训练，确保人人都是帮办代办工作的行家里手。

自11月1日帮办代办服务中心成立以来，完成帮办事项60余件，群众满意度达100%。