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红河县供电局迤萨供电所:耐心解释 消除用户电费疑惑

作者:红河县供电局 聂文荣 来源: 中国红河网 时间:2019-05-16 16:08:10

图为供电所副所长亲自为老奶奶解释.JPG

  图为供电所副所长亲自为老奶奶解释

  “麻烦帮我看一下我的电费是多少钱?是几个月的?”5月12日,红河县供电局迤萨供电所营业大厅里一位老奶奶向供电所营业厅人员问道。
  了解到老奶奶的疑问,供电所副所长赶忙让老奶奶坐在凳子上,接过她手中的缴费本了解情况,与此同时,安排营业人员把老奶奶的电费单子打印出来,对照单子一项项的耐心为老奶奶解释,通过耐心仔细的解释,老奶奶清楚了电费的收取情况,老奶奶联声感谢工作人员的耐心和周到的服务。
  像老奶奶这样的用户还会出现很多,下一步,迤萨供电所将进一步提升工作人员与客户之间的沟通交流,不定期对客户进行用电知识和新型缴费业务的宣传,及时了解用户对用电方面的反馈情况,特别是针对像老奶奶这样的用户,营业厅工作人员要热情耐心的解释,同时营业厅工作人员要转变工作态度,建立起“人民电力为人民”的服务宗旨及理念,坚持“以客户为中心”提高服务质量,规范服务行为,真正做到“你用电、我用心”用心服务好每一位客户。

(责任编辑:唐嘉璐 审核:李玉清)
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