3月11日，张先生从蒙自赶到个旧市公安局人民路派出所办理户口，但却被告知：“下午有事不办证。”

　　当日下午3时左右，张先生来到一楼办证大厅，只见里面空无一人。等了10多分钟，也没有看到一位办证工作人员，他便向其他在大厅等候办理相关业务的群众询问原由，这些等候的群众也不知情，无奈之下，张先生只好去询问首问台的民警，被告知办证工作人员当天下午另有特殊任务，不办证，并说蒙自离个旧很近让他第二天下午再来。

　　张先生说自己是请了假赶过来的，能不能让其他同志代办一下？首问台的民警说，除了办证厅的人其他人都办不了。为了不至于白跑一趟，张先生又跑到派出所二楼，心想说不定会有其他人能帮这个忙。

　　来到二楼楼梯口，刚好碰到两位正要下楼的民警，便向他们询问能否得到帮助？两位民警说：“今天所里搞‘三八’妇女节活动，办证人员都去参加活动了，你改天再来吧。”之后，两位民警就下楼去了。

　　当日，张先生对记者说：“公安局办证服务大厅是公安机关对外服务的一道窗口，对社会是有服务承诺的，但上班时间办证大厅却无人值守，这本身就是一种失职。况且就算是真有其他重要工作安排，也应该有通知或有其他明显的提示，不能让人们久等！当时，我注意看了一下，大厅里没有一份通知是告诉市民今天有事办证大厅不办证的。这样的服务怎能让市民满意？”