首页 新闻 评论 视频 专题 文化 直播 图库 看红河 经开区 红河消防

陶丽琼:初心如磐 坚守平凡

作者:常一鸣 来源: 红河日报 时间:2021-07-17 17:03:02

  ★人物档案

  陶丽琼,女,中共党员,经济师,1992年毕业于云南财贸学院(现云南财经大学),同年进入建设银行石屏支行工作。29年来,她始终坚守在石屏支行这样的基层岗位上,先后从事工程预结算、办公室经费会计、信贷员、网点柜员、网点负责人、支行副行长,现为建设银行石屏支行六级客户经理。

  ●记者  常一鸣

  “我认为不论在哪个岗位上,都得坚持不懈,始终孜孜不倦地学习、进取。”对记者关于工作“秘诀”的提问,陶丽琼谦虚地说。29年来,陶丽琼凭着对建设银行事业的满腔热忱和执着追求,在平凡的金融岗位上默默努力,干一行、爱一行、钻一行,兢兢业业、勤奋奉献,一路走来,成为建行云南省分行系统内理财产品销售的一名标兵,且得到石屏区域广大客户的认可和信赖,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

  行动践初心   服务赢口碑

  “她人很亲切,我每次买理财产品,无论是客户微信群里还是面对面,她都不厌其烦地热情介绍。”听说记者了解陶丽琼的服务情况,建行老客户王女士显得很高兴,“自家的闲钱到底用来购买哪类理财产品,只有委托陶经理来选择才放心。”

  “对客户冷淡的话,大家都会心凉的。我如果不热情,心里就会觉得对不住人。热情服务,是我多年来形成的职业习惯。”陶丽琼告诉记者,多年来,她除了做到快速准确进行业务处理以外,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。

  “随着时代的进步,新金融走进了千家万户,金融服务方式逐步从线下转移到线上,就不能像过去一样坐等客户上门。”陶丽琼介绍,要尽快转变思路,转变工作方式,想办法拓宽客户来源渠道。

  “在走出去的同时,还需要有灵活多变的营销技巧,因为新型营销不同于简单的推销。”陶丽琼认为,现在一个优质的客户往往有几家银行同时进行营销和竞争,这就要求在“勤”字上下功夫,要较早地了解客户的需求。如了解它们的资金动态、掌握它们的实际需求,客户都在哪家银行开户?流动资金是多少?闲置资金有多少?行业特征是什么?客户有什么喜好、生日等都要了解到位。

  “走出去还要能吃苦耐劳。”陶丽琼介绍,她在外拓展业务中,进过公司宽敞的办公室,也走过偏僻的乡间小道,乡村、社区、学校、单位都有过她的身影。这一过程中,她待客户突出一个“礼”字,不论是在柜台上接待客户,还是上门拜访客户,对客户都做到以礼相待,奠定营销成功的基础。

  平时,陶丽琼把客户看作衣食父母,总是以亲人相待。她认为关心客户要突出一个“诚”字,讲求业务效率要突出一个“快”字。在岗多年的经验积累,陶丽琼总结出了“三个三”和“一个一”的服务理念。“三个三”就是三声、三点、三心,“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;“三点”即说话温柔点、做事细心一点、效率高一点;“三心”即对待客户要有热心、细心、耐心。“一个一”指的是一个满意,就是最终要让客户满意。多年的为人处事,使陶丽琼赢得了一批忠实的粉丝客户。

  奋斗铸舞台  勤学技能高

  “再枯燥的工作也有创新的空间,只要用心,舞台一定会越来越大。”陶丽琼无论身处哪个岗位,都会用心工作,追求进步,“因为我深深地明白,人生的价值在于执着的坚守和奉献;道虽通不行不至、事虽小不为不成。”正是在这种精神的鼓舞下,她始终如一,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行着共产党人的初心和使命。

  “为了练就过硬的基本技能,工作29年来,我从未间断过学习,爱反复琢磨思考,反复强记业务知识的关键点,加强理财业务知识及操作流程的学习。”陶丽琼说。就这样,娴熟的技能和扎实的理论知识,让陶丽琼工作起来得心应手,为支行的理财客户提供了快速、准确的服务。

  2020年,陶丽琼承担着支行个人客户的维护与拓展工作,根据市场情况,结合实际,她利用“客户经理工作室”为客户提供周到的个性化、综合化服务。特别在多年取得好成绩的情况下,她不骄不躁,始终坚守一名共产党员的初心,默默奋战在自己的岗位上。也正是这一年,她以一颗为民服务的初心赢得了客户的赞誉,以优异的成绩回报了单位,又交出了一份亮眼的新答卷。2020年在全省个人客户经理考核中排名前列,有11个月排名前十,获评“五星客户经理”,并先后获得2020年云南分行兴建旺行旺季营销重点产品类营销能手奖、2019年度至2020年度中国建设银行云南省分行“先进工作者”“2020年度中国建设银行百佳个人客户经理”等荣誉称号。


(责任编辑:韦鸣 审核:卢秀丽)
1
扫一扫在手机打开当前页
回到顶部