为解决客户业务办理时间长、客户体验差的问题,华夏银行红河分行于2021年4月2日上午,召开“只让客户跑一次”启动会。旨在通过活动促进各条线之间的业务沟通协调,更好配合开展营销,提高业务办理效率,提升客户体验度,持续优化金融服务,实现“只让客户跑一次”的目标。
本次启动会由分管运营副行长主持,行长胡俊琨作动员讲话并提出要求,红河分行及建水支行全体行员参会,营业部对“只让客户跑一次”活动方案进行详细讲解。启动会上明确了客户经理及柜员在为客户办理业务时的分工合作要求,制作下发详细的《开户指南》和《常办业务指南》,让客户经理及客户清晰掌握办理业务所需资料及要求;制定培训计划,在全行进行系统培训,以实现60分钟开户的目标。同时,为推进此项活动取得成效,分行制定了客户经理与柜员的业务联动奖励机制,将在二季度开展开户业务大比拼。“只让客户跑一次”活动正式启动,我行将努力提升业务办理效率,缩短客户临柜时长,持续做好客户服务。
(责任编辑:李婷 审核:卢秀丽)