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服务热线成“摆设”是懒政歪风在作怪

作者:李政毅 来源:中国红河网 2017-09-29

  “打了48次47次都占线”。近日,陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”,随后发现电话听筒被“晾”在一边,形成“人为占线”,此事随即引起广泛关注。(9月24日  新华社) 

  政务服务热线是群众反映情况和困难的重要渠道,作为沟通群众和政府部门的“桥梁”,既然设立了,就应即打即通,帮主群众解决问题,这样才能真正发挥其作用。但是一些地区却出现了“打不通、接不进”,甚至“人为占线”的问题,活生生让服务热线成为了“摆设”,这些行为不仅寒了群众的心,也严重损害了政府的形象。 

  服务热线成为“摆设”,便民服务不便民,其背后是懒政歪风在作怪,对于这样的懒政不作为,必须进行大力整治。 

  整治“摆设热线”背后的懒政歪风,一要建立完善的热线电话公开制度,要通过微信公众号、微博、电子邮件等渠道向社会大众公开热线服务的具体内容,以满足群众对相关信息需求。二要建立完善的热线电话管理制度,一方面要加强电话等硬件设备的维护和更新,保证其能正常运行;另一方面要加强接线工作人员的教育管理,提高其服务责任心,激发其为民办事的热情。三要建立完善热线电话的考评问责机制,要引入第三方评议,将评议结果纳入政府部门和单位的年度考核中,对责任单位及责任人不能认真履职、落实责任的,要严依规依纪进行问责,此外要将考核评议结果对外公开,畅通群众监督举报渠道,让群众参与监督。 

  “想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需”,这是我党的优良传统。各级政府部门要以此为戒,畅通服务群众渠道,变“被动服务”为“主动服务”,让服务热线真正“热”起来,让热线电话成为更好联系和服务群众的连心桥。

(责任编辑:卢秀丽)